Les Cas d'OR de l'expérience client | Trophées & Networking autour du Numérique

Les Meilleurs cas d'usages du Digital au service de l'expérience client
Assurance - Retail - Energies & Services

Félicitations aux lauréats des 2 soirées 2023 ! Prochaine édition début juillet 2024
La semaine des Cas d'OR autour de l'expérience client
Depuis 2017 Les Cas d'OR célèbrent les succès opérationnels du Numérique dans les entreprises et organisations françaises et réunissent pour chacune des soirées les principaux acteurs des écosystèmes.
2 soirées de remises de Prix seront organisées les 4 et 5 juillet pour célébrer les dispositifs des entreprises qui placent le Numérique au coeur de la relation avec les consommateurs et dans l'optimisation des parcours d'achat et de consommation récurrente.

Les entreprises et leurs partenaires ayant déployé des cas d'usages référents dans les catégories présentées plus bas peuvent déposer leurs dossiers jusqu'au 4 juin 2024 et nous les soumettrons à un jury composé de décideurs en charge de la transformation digitale, du marketing et de l'expérience client.

Palmarès 2023 de la soirée Assurance

Prix de l'Innovation >> Direct Assurance
Prix Spécial du Jury >> MNT x Eloquant
GRAND PRIX >> Floa x Contentsquare

Acquistion de nouveaux clients - Simulateur >> Generali x Contentsquare
Acquisition de nouveaux clients - Optimisation du parcours >> ça assure x Kereis
Acquisition de nouveaux clients - Demande de devis >> Groupama x Contentsquare
Acquisition de nouveaux clients - Activation multi-leviers >> Generali
Acquisition de nouveaux clients - Cross Selling >> Floa x Contentsquare
Fidélisation >> Macif - Chaque jour à vos côtés
SAV - Gestion des sinistres >> Direct Assurance
SAV - Prise de Rendez-vous >> IMH x Calizy
SAV - Assistance Visuelle >> Kereis
SAV - Relation client attentionnée >> MNT x Eloquant
Expérience augmentée >> Macif - Réveil des inactifs
Full Digital >> Santexpat
Conversationnel >> Groupama
Suivi, Mesure - Webanalyse >> AXA x Contentsquare
Connaissance Client Augmentée >> Aesio Mutuelle
Dynamique CRO >> Allianz Trade x Contentsquare

Palmarès 2023 de la soirée Retail, Energies & Services

Prix Spécial du Jury >> Fioulmarket x Contentsquare
Prix Spécial du Jury Retail >> Club Med x Allobrain
Prix de l'Innovation Retail >> Interenchères x The Packengers
Prix de l'Innovation >> Orange
GRAND PRIX Retail >> Carrefour
GRAND PRIX Energies & Services >> La Banque Postale x Agence Dekuple

Acquisition de nouveaux clients >> Synalia Montres & Co x Wellpack
Plateforme de marque orientée client >> Subway x Glory Paris
Externalisation de la relation client >> Jonak x OnePilot
Conversationnel >> Club Med x Allobrain
Digitalisation des catalogues >> Cora x Cospirit
Service après-vente >> Interenchères x The Packengers
Suivi, mesure et pilotage >> Picard x Allobrain
Chatbot E-Commerce >> Carrefour
Optimisation de la relation client >> TotalEnergies
Fidélisation & Personnalisation >> La Banque Postale x Agence Dekuple
Expérience immersive >> Inersio
Optimisation du Service client >> Orange
Suivi, mesure et pilotage >> Fioulmarket x Contentsquare
2 soirées sectorielles pour un partage d'expérience raffiné

1
SOIREE ASSURANCE
Le 4 juillet 2023
15 dispositifs mis en avant auprès de décideurs du secteur Assurance.
2
SOIREE RETAIL, ENERGIES ET SERVICES
Le 5 juillet 2023
15 dispositifs mis en avant auprès de décideurs de la distribution.
Le Jury Assurance 2023
L'édition 2023 réunira 40 décideurs en charge des projets de transformation en expérience client, marketing et ventes au travers des 3 secteurs. Découvrez-les au fil de l'eau.

Alexandrine de Vallois
Directrice Marketing
MGEN
Amélie Anastassiades
Directrice Excellence Client
AESIO
Camille Marre
Directrice Développement, Marketing & Digital
GROUPAMA
Catherine Lardy
En charge des sujets d'innovation
IMA
Christelle Boudet-Zanon
Directrice Marketing et Relationnel Sociétaires
MACIF
Emmanuel Wehry
Directeur Marketing
DIRECT ASSURANCE
Emmanuelle Cocuaud
Directrice Développement Digital
HARMONIE MUTUELLE
Eric Allombert
Chief Marketing Officer
WAKAM
Fanny Chatelet
Directrice Marketing & E-Business | Développement Commercial
AXA
Fanny Gilbert
Directrice Développement, Innovation et Stratégie clients
INTERIALE
Ingrid Bocris
Deputy General Manager of Sogecap, Head of Bancassurance and Digital Development
SOCIETE GENERALE ASSURANCES
Isabelle Hébert
Directrice Distribution Omnicanale et Relation Client
AG2R LA MONDIALE
Isabelle Leroy
Directeur Marketing et Vente Directe
LA MUTUELLE GENERALE
Isaure de Calonne
Directrice Transformation, Digital et Marketing Distribution
SWISS LIFE
Karim Zemouli
Directeur Expérience et Excellence Client
BPCE ASSURANCES
Marie-Eve Saint-Cierge Lovy
Directeur Relation Client
APICIL
Marielle Vo Van Liger
Directrice Marketing, Digital et Communication
MAAF
Marine de Bouchony
Directrice Expérience Clients
CNP ASSURANCES
Nelly Brossard
Vice Présidente
INSURTECH FRANCE
Pierre-Olivier Salomez
Directeur de la Transformation, du Digital et de l'Innovation
GARANCE
Rodolphe Pachot
Directeur Marketing et Digital
GENERALI
Ségolène de Dianous
Directrice Communications, Marketing, Digital, RSE
MACSF
Le Jury Retail 2023
L'édition 2023 réunira 40 décideurs en charge des projets de transformation en expérience client, marketing et ventes au travers des 3 secteurs. Découvrez-les au fil de l'eau.

Barbara Sohier
E-Business Director
PETIT BATEAU
Béatrice Mariton
Directeur Marketing et Digital
VANESSA BRUNO
Céline Rouzé Lemaire
CX & Data Leader
JULES
Edouard Margain
Directeur des Opérations
LAVINIA
Erick Billiemaz
Directeur Commercial France
PLAYMOBIL
François Paquin
Directeur Marketing & Commercial
VIALIFE
Frédéric Lapeyre
Président du Directoire
INTERENCHERES
Graziella Kaeuffer
Directrice Expérience Client Omnicanal
COURIR
Jérémy Lacoste
Directeur Acquisition & MarTech
MEILLEURTAUX
Nathalie Jacquot
Directrice Digital, E-Commerce, Omnicanal
PICARD
Pierre Vincent
Directeur de projet digital
QUICK
Vincent Cotte
Director, Group E-Commerce Strategy
CARREFOUR
Le Jury Energies & Services 2023
L'édition 2023 réunira 40 décideurs en charge des projets de transformation en expérience client, marketing et ventes au travers des 3 secteurs. Découvrez-les au fil de l'eau.

Anne Dattez Delteil
Responsable marketing communication et digital
BLUE ENERFREEZE
Filiale Energie du Groupe STEF
Armelle Balenceu
Chief Customer Experience Officer Electricité et Gaz France
TOTALENERGIES
Arnaud Le Roux
Chief Marketing Officer
FIOULMARKET
Dimitar Vassilev
Directeur Marketing Global Sodexo Offshore & Marine et Directeur Marketing Sodexo Energie & Resources Europe
SODEXO
Jean-Rémy Dudragne
Directeur Expérience Client
ENGIE
Karine Boudia
Responsable Expérience Client & Relations Institutionnelles
SUEZ
Laetitia Aymard
Directeur Marketing & Expérience Client
PRIMAGAZ
Laxmi Kassamaly
Responsable du Pôle Digital, Presse et Événementiel
DALKIA
Marine Lesur
Directrice Marketing digital
IZI by EDF
Matthieu Tanguy
Directeur Général Adjoint
EFFY
Les catégories
Nous invitons les entreprises et organisations qui ont développé des dispositifs ou des solutions dans nos catégories à nous les faire connaître. Les critères mis en avant auprès des membres du Jury seront la pertinence des dispositifs,
leur capacité à être érigés en Best Practices et leur caractère innovant et performant.

Acquisition de nouveaux clients
Dispositifs destinés à attirer des audiences qualifiées sur les sites internet ou dans les magasins.
Fidélisation
Dispositifs permettant de développer les relations avec les clients, et notamment la vente croisée et la vente additionnelle.
Service après vente - Gestion des sinistres
Dispositifs mettant en avant la prise en charge des clients au fil de leur utilisation des services nécessitant des interactions.
Animation des points de vente
Dispositifs d'animation mettant en avant les nouvelles technologies et favorisant l'interaction avec les consommateurs.
Expérience augmentée
Dispositifs AR, VR, Metavers, Web3, Live shopping et de parcours clients optimisés.
Relation omnicanale
Dispositifs alliant vente en ligne en vente en magasin.
Conversationnel
Dispositifs utilisant les technologies conversationnelles, type chatbot, callbots ..
Clients ambassadeurs
Dispositifs d'influence, de recommandation, d'avis clients ..
Suivi, mesure & pilotage
Dispositifs de suivi et pilotage en connaissance clients et performance des actions.
Paiement
Dispositifs présentant une optimisation des logiques de paiement.
Prix de l'Innovation
Le dispositif le plus innovant au travers des participants aux différentes catégories, au choix du Jury.
Prix Spécial du Jury
Le choix du Jury, indépendamment des éléments techniques et métiers.
GRAND PRIX
Le dispositif le plus convainquant au travers des lauréats des catégories.
Galerie de la soirée Assurance 2023
Voir plus
Galerie de la soirée Retail Energies & Services 2023
Voir plus
Le retro-planning
Ne ratez pas les différentes étapes de préparation de l'événement 2024

1
Campagne de candidatures
Réception des dossiers de candidatures du 1er janvier au 10 juin 2024.
2
Sélection des Jurys
Consultation et convocation des 3 Jurys en juin 2024.
3
Soirées début juillet
Campagne de réservation des places au Grand Dîner 1 mois avant les soirées.
Les organisateurs

Pascal GAYAT
DIINCO - Digital Influence Consulting
Nelly Brossard
Consultante indépendante - Advisor
Le principe des Business Awards appliqué au Numérique
Initiateur de la Nuit des Rois en 2014 lorsqu'il était Directeur Général de Tradedoubler, Pascal GAYAT débute en 2017 une série de Business Awards sur le modèle des événements anglo-saxons auxquels il est habitué depuis 18 ans. Ses événements permettent aux professionnels du Digital de se rencontrer, de célébrer ensemble les bonnes pratiques et cas d'usages, et d'assurer la visibilité des entreprises et des personnes au sein des écosystèmes. En quatre ans, 1000 décideurs ont participé aux Jurys et Panels, 600 entreprises ont déposé des cas, 2000 professionnels ont participé aux dîners de Gala Les Cas d'OR , un vrai concept de networking et de visibilité B2B associé à une forte viralité sur les réseaux sociaux. En 2023 les Cas d'OR se déploient dans plusieurs régions de France.

La Société DIINCO Digital Influence Consulting, qui porte ces projets, est également exploitante de SOLAINN (Solution On Line vers les Achats INnovants et Numériques), le principal référentiel de solutions numériques de France (PaaS, IaaS, SaaS, logiciels et équipements). Depuis 2023 SOLAINN et Les Cas d'OR ont débuté des journées Rencontres B2B Autour du Numérique dans plusieurs villes de France, dont Troyes a été la première destination.

Depuis 2022 DIINCO organise certains des Cas d'OR en collaboration avec des professionnels maîtrisant de nouveaux écosystème pour développer la série événementielle .. SANS LIMITE !
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